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保安公司的服務(wù)模式
時間：2022/4/12 14:50:07
不少保安公司經(jīng)過多年實踐都會總結(jié)出一套獨有的時效工作制度，對客戶或者業(yè)主關(guān)心的工作都要求按規(guī)定的時間完成方為有效，否則就是無效勞動。
（1）時效工作制
不少保安公司經(jīng)過多年實踐都會總結(jié)出一套獨有的時效工作制度，對客戶或者業(yè)主關(guān)心的工作都要求按規(guī)定的時間完成方為有效，否則就是無效勞動。
將各工作時效公示給業(yè)主監(jiān)督，對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處理，對責(zé)任人和責(zé)任部門實施處罰，這樣才能讓業(yè)主對我們的服務(wù)效率感到滿意。
比如（保安）：如客戶單位有安保工作任務(wù)必須提前10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，緊急必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行客戶單位的工作任務(wù)在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，如有碰到投訴等事宜需在一周內(nèi)進行回訪工作，也要每月、季度不定期與客戶單位座談。
（2）不均衡管理制
其基本原理是依據(jù)客戶和業(yè)主的生活特點和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班，而是根據(jù)以上規(guī)律實施靜音管理、無人化管理和零干擾服務(wù)。
比如：保安人員使用對講機必須用耳塞，以免影響業(yè)主工作；維修保養(yǎng)安排在夜晚或周日進行，以免影響業(yè)主使用等等。讓業(yè)主真 正感到體貼入微的服務(wù)。
（3）唱諾制
“唱”是指用動聽的語言將有關(guān)事項告之業(yè)主，讓業(yè)主成為“知情人”，避免產(chǎn)生不必要的認識分歧和提高服務(wù)技巧；“諾”是指服務(wù)工作要“一諾千金”，答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。
比如：為業(yè)主進行安保服務(wù)時，將業(yè)主可能遇到的常見問題列出清單，站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主，業(yè)主感到的是溫馨；進行收費的時候，要“唱”：您需要的安保服務(wù)是…費用是…收您…找您…請收好…請慢走…，業(yè)主感到的是認真。按法規(guī)要求，定期將財務(wù)報表公示給業(yè)主，讓業(yè)主明明白白的消費。
（4）三米微笑制
為客戶和業(yè)主提供服務(wù)時，應(yīng)主動向客戶和業(yè)主展示周 到的微笑，不能等到客戶和業(yè)主到了面前也不理會，雖然是點點滴滴的服務(wù)，但能化解很多矛盾。
保安公司要求員工在面對業(yè)主時應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
（5）首問責(zé)任制
是指面對客戶和業(yè)主的問題，第一個接觸客戶和業(yè)主的工作人員應(yīng)負責(zé)將問題向保安公司進行及時反饋，不能以任何理由進行推諉，'踢皮球'。嚴禁說'這事不歸我管'、'不清楚'、'你應(yīng)該去那個部門解決'等等。對于客戶和業(yè)主的問題必須有答復(fù)，不能久拖不決。
（6）酒店一站式服務(wù)
保安公司將采取酒店前臺式的服務(wù)方式，設(shè)立服務(wù)熱線，專人值班。客戶和業(yè)主只需撥打一通電話，即能解決保安和物業(yè)管理中的問題。
不少保安公司經(jīng)過多年實踐都會總結(jié)出一套獨有的時效工作制度，對客戶或者業(yè)主關(guān)心的工作都要求按規(guī)定的時間完成方為有效，否則就是無效勞動。
將各工作時效公示給業(yè)主監(jiān)督，對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處理，對責(zé)任人和責(zé)任部門實施處罰，這樣才能讓業(yè)主對我們的服務(wù)效率感到滿意。
比如（保安）：如客戶單位有安保工作任務(wù)必須提前10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，緊急必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行客戶單位的工作任務(wù)在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，如有碰到投訴等事宜需在一周內(nèi)進行回訪工作，也要每月、季度不定期與客戶單位座談。
其基本原理是依據(jù)客戶和業(yè)主的生活特點和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班，而是根據(jù)以上規(guī)律實施靜音管理、無人化管理和零干擾服務(wù)。
比如：保安人員使用對講機必須用耳塞，以免影響業(yè)主工作；維修保養(yǎng)安排在夜晚或周日進行，以免影響業(yè)主使用等等。讓業(yè)主真 正感到體貼入微的服務(wù)。
（3）唱諾制
“唱”是指用動聽的語言將有關(guān)事項告之業(yè)主，讓業(yè)主成為“知情人”，避免產(chǎn)生不必要的認識分歧和提高服務(wù)技巧；“諾”是指服務(wù)工作要“一諾千金”，答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。
比如：為業(yè)主進行安保服務(wù)時，將業(yè)主可能遇到的常見問題列出清單，站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主，業(yè)主感到的是溫馨；進行收費的時候，要“唱”：您需要的安保服務(wù)是…費用是…收您…找您…請收好…請慢走…，業(yè)主感到的是認真。按法規(guī)要求，定期將財務(wù)報表公示給業(yè)主，讓業(yè)主明明白白的消費。
（4）三米微笑制
為客戶和業(yè)主提供服務(wù)時，應(yīng)主動向客戶和業(yè)主展示周 到的微笑，不能等到客戶和業(yè)主到了面前也不理會，雖然是點點滴滴的服務(wù)，但能化解很多矛盾。
保安公司要求員工在面對業(yè)主時應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
（5）首問責(zé)任制
是指面對客戶和業(yè)主的問題，第一個接觸客戶和業(yè)主的工作人員應(yīng)負責(zé)將問題向保安公司進行及時反饋，不能以任何理由進行推諉，'踢皮球'。嚴禁說'這事不歸我管'、'不清楚'、'你應(yīng)該去那個部門解決'等等。對于客戶和業(yè)主的問題必須有答復(fù)，不能久拖不決。
（6）酒店一站式服務(wù)
保安公司將采取酒店前臺式的服務(wù)方式，設(shè)立服務(wù)熱線，專人值班。客戶和業(yè)主只需撥打一通電話，即能解決保安和物業(yè)管理中的問題。
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